lanciert digitalen Bestattungswegweiser

Die Gemeinde erweitert ihr Unterstützungsangebot im Todesfall. Sie geht eine Partnerschaft mit der Plattform Letztereise.ch ein. Mit dem digitalen Wegweiser erhalten Angehörige eine Orientierungshilfe, die jederzeit zugänglich ist, bewusst als Ergänzung zur bewährten persönlichen Begleitung durch das Bestattungsamt.

Ein Todesfall stellt für die meisten Menschen eine aussergewöhnliche Situation dar. Häufig sind Angehörige erstmals mit organisatorischen und administrativen Fragen konfrontiert. Welche Schritte sind notwendig? Welche Angaben werden benötigt? Und an wen kann man sich wenden? Genau hier setzt der neue digitale Bestattungswegweiser auf der Website der Gemeinde Muri an. Zu finden unter www.muri.ch/bestattungswegweiser bietet der digitale Wegweiser eine strukturierte Übersicht über die wichtigsten Abläufe nach einem Todesfall und hilft, sich auch ausserhalb der Öffnungszeiten der Gemeindeverwaltung in Ruhe einen ersten Überblick zu verschaffen.

Ergänzung zur persönlichen Begleitung

Für die Gemeinde ist klar: Der persönliche Kontakt mit dem Bestattungsamt bleibt auch in Zukunft unverzichtbar. Gerade im Trauerfall ist die individuelle, einfühlsame Beratung von grosser Bedeutung. Die Mitarbeitenden des Bestattungsamts begleiten Angehörige weiterhin persönlich durch alle Schritte und stehen während der Öffnungszeiten telefonisch und vor Ort zur Verfügung. «Der digitale Wegweiser ist eine zusätzliche Unterstützung, aber kein Ersatz für das persönliche Gespräch. Die Begleitung durch unsere Mitarbeitenden bleibt auch in Zukunft zentral», betont der Leiter Gemeindekanzlei, Marcelo Duarte. Der digitale Wegweiser versteht sich deshalb ausdrücklich als ergänzende Dienstleistung und nicht als Ersatz.

Das Angebot richtet sich an Personen, die sich vor einer Kontaktaufnahme umfassend und neutral über die notwendigen Schritte im Todesfall informieren möchten. So können sich Angehörige bereits vorab mit den wichtigsten Fragen beschäftigen und die ersten Angaben zusammentragen. «Viele Menschen möchten sich zuerst in Ruhe orientieren. Genau dafür bieten wir mit dem Wegweiser eine einfache und verlässliche Möglichkeit», so der Leiter Gemeindekanzlei.

Informationen jederzeit verfügbar

Die Plattform Letztereise.ch ist eine nicht gewinnorientierte Plattform, die umfassende Informationen rund um das Thema Tod und Bestattung bereitstellt. Sie wird unter anderem vom Schweizerischen Städteverband unterstützt und durch Stiftungsgelder finanziert. Mit der Integration auf der Website der Gemeinde erhalten Angehörige eine verständliche Übersicht über die nächsten Schritte, Hinweise zu benötigten Dokumenten und Angaben, die Möglichkeit, einen Todesfall vorab digital zu erfassen und eine erste Orientierung zur Bestattungsplanung.

Digitaler Wegweiser führt Schritt für Schritt

Der Wegweiser ist einfach aufgebaut und führt Schritt für Schritt durch den Prozess. Eingaben werden automatisch gespeichert und können mit einem persönlichen Code später weiterbearbeitet werden. «Uns war wichtig, ein Angebot zu schaffen, das einfach funktioniert, Sicherheit gibt und gleichzeitig den sensiblen Umgang mit Daten gewährleistet», erklärt der Leiter Gemeindekanzlei. Sämtliche Daten werden verschlüsselt übertragen, nicht kommerziell genutzt und 30 Tage nach dem letzten Zugriff gelöscht.

Rückmeldungen sind erwünscht

Muri gehört zu den Pilotgemeinden, die dieses Angebot testen. Entsprechend ist die Gemeinde auf Rückmeldungen aus der Bevölkerung angewiesen. «Wir stehen in engem Austausch mit den Plattformbetreibern und geben die Erfahrungen aus der Bevölkerung direkt weiter. So können wir die Dienstleistung laufend verbessern und noch gezielter auf die Bedürfnisse der Einwohnerinnen und Einwohner ausrichten», sagt Marcelo Duarte.

Service-Angebote niederschwellig halten

Mit dem neuen digitalen Bestattungswegweiser baut die Gemeinde Muri ihr Serviceangebot gezielt aus und schafft damit einen niederschwelligen Zugang zu wichtigen Informationen, eingebettet in die eigene Gemeindewebsite und abgestimmt auf die lokalen Abläufe. Die Kombination aus digitaler Orientierung und persönlicher Begleitung stellt sicher, dass Angehörige sowohl flexibel informiert als auch menschlich unterstützt werden, so das Ziel der Verantwortlichen. --zg

Abrufbar ist der digitalen Wegweiser: www.muri.ch/bestattungswegweiser.